Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Экранный диктор Вкл.
Обычная версия сайта
Поиск

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

    В МФЦ действует Информационный центр для контроля текущих показателей учреждения по различным направлениям: Безопасность, Качество, Ресурсы, Персонал, Проекты. 

   Каждое направление характеризуется набором показателей, информация по которым обновляется в ежедневном или еженедельном режиме в зависимости от объективной потребности. 

   Доступ к показателям имеют как начальники подразделений, так и руководитель. Мониторинг изменений показателей позволяет эффективно управлять текущими процессами учреждения и формировать актуальную повестку его развития.


    Оперативный контроль в МФЦ построен на основе объективного экспресс-наблюдения. 

   Данный подход реализован благодаря системе визуального контроля за обстановкой в зоне ожидания и приема и оперативной статистике информационной системы по текущему приему заявителей. 

   В комплексе подобное наблюдение за ситуацией в МФЦ позволяет получать объективную информацию о предпосылках или начале возникновения кризисных ситуаций.

   Информация доступна руководителю и начальникам подразделений, ответственным за обстановку в офисах. Этот инструмент с учетом распределенной инфраструктуры офисов по городу способствует эффективному анализу и решению оперативных вопросов в непрерывном режиме.


    Однако объектом мониторинга со стороны руководства МФЦ выступает не только окружающая обстановка и показатели работы организации, но и непосредственно работники, осуществляющие прием заявителей. 

   В МФЦ внедрена система оценки профессиональной оценки специалистов. Системой предусмотрен расчет показателей работы сотрудников за месяц и формирование итогового рейтинга. 

   В основу рейтинга положены такие показатели, как Трудозатраты, Универсальность, Многозадачность, Инициативность, Безошибочность. Учитывается также активность специалистов в плане участия в новых проектах МФЦ. По итогам принимается решение о поощрении наиболее успешных работников и выявляются направления для дальнейшего развития компетенций.


    Результаты такой работы позволили добиться значимых результатов. Так при оказании услуг Росреестра сокращено время приема документов на 30%, в несколько раз минимизировано количество ошибочных действий сотрудников, 95% сотрудников способны принимать заявителей по всему комплексу услуг МФЦ, разработаны механизмы ускорения процесса приема документов по назначению детских пособий (в 5 раз). 

   Новые решения поддержаны в экспертном сообществе Уполномоченным МФЦ Ростовской области, мининформсвязи области, минэкономразвития области, Госкорпорацией «Росатом».